11月25日下午，平安产险客户高先生驾车在长治市东街因躲避行人发生单方事故。发生事故后，高先生立即拨打95511平安电话报案。

平安产险长治中支查勘员丁磊接到报案后，立即赶到现场进行事故查勘。丁磊首先安抚客户焦急的情绪，并为客户暖手宝。丁磊拍摄查勘照片，排查案件风险点。随后，陪同高先生到服务站定损，从专业角度讲解维修方案。

     高先生虽是名老司机师傅，但驾驶多年从没出过险，也没有任何的事故处理经验。经过丁磊耐心的讲解，高先生不仅放下了悬着的心，还对他专业的服务精神赞赏有加。

     从客户看到我们的第一眼，就传递整洁、专业的精神面貌；从客户听到我们的第一句话，就传递热情、亲切、有温度的亲人般的理赔服务，就好像你的家人在身边指导；聚焦这些场景，查勘员坚持以人民为中心的思想，提高服务质效，不断满足人民群众对美好生活的向往，是新时代保险业的职责使命。